Trabalhar pela internet

Recentemente, me vi no papel de comprador errado de um produto digital. Em setembro passado, paguei pelo acesso ao curso e somente em agosto consegui vê-lo. Mas aconteceu que precisou ser ativado dentro de três meses e agora é tarde demais. "

Não, não, este não é outro post de extremismo do consumidor. Estou perfeitamente ciente do meu próprio "tolo-sama" nessa situação específica.

Mas o ponto é que eu trabalho para uma empresa de software, então também vendemos intangíveis digitais. E, para mim, essa foi uma ocasião para pensar sobre quais opções poderiam existir nessa situação e ver o que a empresa escolheria.

Recentemente fiz esse curso e recomendo a todos, principalmente se for anunciar pelo Google Ads, O gpa dominio estratégico é o mais indicado para quem deseja ser um produtor digital e aplicar pesado em propagandas.

Recursos de venda de produtos digitais pela Hotmart

Primeiro, precisamos entender em que campo estamos jogando. No caso de bens ou serviços físicos, as coisas parecerão e funcionarão de maneira muito diferente. Estamos falando do mercado de bens intangíveis digitais . Quais são os recursos importantes para essa situação?

Todas as cópias adicionais vendidas de um produto já criado não custam nada.A

criação de um produto custa dinheiro. Desenvolver software, criar um curso em vídeo, escrever um livro - tudo isso custa dinheiro, tempo, outros recursos etc. Mas a replicação, cada cópia adicional vendida, geralmente não custa nada. Obviamente, no caso de um produto complexo, pode haver custos adicionais, por exemplo, para um suporte etc. Mas, na maioria das vezes, depois que o produto digital é criado - não faz diferença -, venda uma cópia ou dez mil.

A aquisição de clientes custa dinheiro

Isso dificilmente é um recurso dos produtos digitais, mas sim - a aquisição de clientes custa dinheiro. SEO, publicidade, email marketing, etc. etc. Uma marca pessoal, que é o principal canal de aquisição de clientes em empresas de informação, também custa dinheiro. Cada cliente que chega custa à empresa algum dinheiro. E se a análise estiver bem sintonizada na empresa, sabemos até quais.

LTV é mais do que o preço de um produto

Normalmente, as empresas que vendem produtos digitais têm mais de um produto em sua linha de produtos. Pode ser vários programas, vários cursos, vários livros. E frequentemente os clientes que compraram um produto compram o segundo ou até o terceiro. No caso de software, podem ser licenças adicionais ou a compra de uma "versão mais antiga". Assim, durante todo o tempo em que a empresa trabalha com o cliente, receberá mais dinheiro dele do que o custo de um produto.

Existem outros fatores que podem influenciar sua decisão:

• impossibilidade física de fornecer um produto ou equivalente
• despesas gerais de venda
• a incapacidade de ir além dos regulamentos e processos depurados
• aspectos legais

Descrição da situação e opções de ação

Tentarei formular a situação de uma maneira mais abstrata para que se torne aplicável não apenas a bens de informação em particular, mas também a bens digitais em geral.

Situação:

A empresa recebeu o dinheiro - o pagamento foi efetuado, isso não é fraude, não é engenharia social. As regras indicam claramente o período durante o qual o cliente pode retirar as mercadorias, o cliente concordou com essas regras ao comprar. Definitivamente, o produto não foi retirado - você pode verificá-lo pelos registros.

Opções de ação da empresa

1. Fornecer mercadorias pagas

Ao escolher esta opção, a empresa obtém um cliente satisfeito. Ele sabe que, embora a empresa não fosse obrigada a lhe dar qualquer coisa, ela foi encontrá-lo. Provavelmente não custará nada à empresa. Sim, ela não poderá vender pela segunda vez o produto pelo qual ele já pagou. Mas ela recebe a lealdade dele. Ele pode comprar outro produto ou recomendar a empresa a outra pessoa. Uma das possíveis desvantagens é que o cliente pode começar a abusar da atitude gentil da empresa.

2. Devolver dinheiro

Se a empresa realmente deseja ir a uma reunião com um cliente, pode devolver o dinheiro. Provavelmente, um ano após a compra, será tecnicamente impossível fazer um reembolso. Então você precisa procurar outras maneiras de recuperar seu dinheiro. Além disso, provavelmente a empresa já incorreu em despesas, tendo pago ao gateway de pagamento uma porcentagem do pagamento efetuado, mais impostos. Em geral, a opção é complicada por questões de como fazê-lo e quanto retornar.

3. Forneça outro produto pela mesma quantia

Caso seja realmente impossível fornecer um produto pago, você pode oferecer ao cliente uma alternativa - um produto semelhante que custa aproximadamente o mesmo. Nesse caso, a empresa cumpriu suas obrigações (mais ou menos) e pode obter um cliente satisfeito. O cliente ainda pode vender outros produtos ou atualizações.

4. Forneça uma sobretaxa a outro produto:

se o produto desejado não puder ser fornecido e não houver um produto similar, você poderá solicitar ao cliente que pague a diferença e forneça a ele outro produto mais caro. Como alternativa, você pode colocar o valor na "conta virtual" do cliente para que ele possa continuar pagando por outros bens. Ao escolher esta opção, a empresa pode ganhar algum dinheiro adicional com esse cliente. Mas como o cliente reagirá a isso é desconhecido. Ele já pagou para receber todo o produto e agora precisa pagar mais por outra coisa. Mas se for vulnerável à falácia de custos irrecuperáveis , poderá funcionar.

5. Não dê nada ao cliente

Em total conformidade com as regras, não dê nada ao cliente. A empresa economiza dinheiro. O cliente não está satisfeito. Independentemente de estar de acordo com as regras ou não, se ele realiza ou não - mas se o cliente deu o dinheiro à empresa e não recebeu nada em troca, o cliente ficará descontente. Provavelmente, a empresa não venderá mais nada a esse cliente. Existe o risco de o cliente começar a estragar a reputação da empresa nas redes sociais.